ПИСЬМО Минфина РФ от 27.10.2011 N 03-04-06/8-289

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме

Перечень административных процедур при предоставлении государственной услуги при рассмотрении письменного обращения
Предоставление информации заявителям и обеспечение доступа заявителей к сведениям о государственной услуге
Прием и регистрация письменного обращения
Рассмотрение письменного обращения должностными лицами Россвязи
Направление ответа гражданину
Личный прием граждан