УКАЗ Президента РФ от 04.03.2011 N 270 (ред. от 21.05.2012 с изменениями, вступившими в силу с 22.05.2012) "О МЕРАХ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ В СФЕРЕ ФИНАНСОВОГО РЫНКА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ"

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

Последовательность действий должностных лиц Минобрнауки России при предоставлении государственной услуги
Личный прием граждан
Работа с письменными обращениями граждан
Регистрация письменных обращений граждан
Рассмотрение письменных обращений граждан
Подготовка ответов на письменные обращения граждан
Направление в письменном или электронном виде ответов заявителям о результатах рассмотрения
Анализ обращений граждан