УКАЗАНИЕ ЦБ РФ от 10.08.2012 N 2860-У "О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПОЛОЖЕНИЕ БАНКА РОССИИ ОТ 26 МАРТА 2004 ГОДА N 254-П "О ПОРЯДКЕ ФОРМИРОВАНИЯ КРЕДИТНЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ РЕЗЕРВОВ НА ВОЗМОЖНЫЕ ПОТЕРИ ПО ССУДАМ, ПО ССУДНОЙ И ПРИРАВНЕННОЙ К НЕЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ"

8. Измерение, анализ и улучшение

8.1. Общие положения
8.2. Мониторинг и измерение
8.2.1. Удовлетворенность потребителей
8.2.2. Внутренние аудиты (проверки)
8.2.3. Мониторинг и измерение процессов
8.2.4. Мониторинг и измерение продукции
8.3. Управление несоответствующей продукцией
8.4. Анализ данных
8.5. Улучшение
8.5.1. Постоянное улучшение
8.5.2. Корректирующие действия
8.5.3. Предупреждающие действия