ПРИКАЗ ФСВТ РФ от 10.08.99 N 28 (ред. от 18.05.2000) "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ И ВВЕДЕНИИ В ДЕЙСТВИЕ ФЕДЕРАЛЬНЫХ АВИАЦИОННЫХ ПРАВИЛ ПО СЕРТИФИКАЦИИ ОРГАНИЗАЦИЙ, ОСУЩЕСТВЛЯЮЩИХ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПО ПРОДАЖЕ И БРОНИРОВАНИЮ ПАССАЖИРСКИХ И ГРУЗОВЫХ ПЕРЕВОЗОК"

IV. Требования к квалификации персонала ОПП

1) Наличие в ОПП должностных инструкций на каждого сотрудника с учетом возложенных функций, утвержденных руководителем организации.

2) Наличие в ОПП программы повышения квалификации сотрудников на календарный год.

3) Наличие в ОПП журнала учета допущенных персоналом технологических и других нарушений, жалоб, претензий и заявлений, поступающих от пассажиров и грузоотправителей, и принятых по ним решений.

4) Требования к руководящему составу:

- знание Воздушного кодекса Российской Федерации;

- наличие высшего образования и опыта руководящей работы.

5) Требования к персоналу, осуществляющему деятельность по продаже и бронированию пассажирских и грузовых перевозок:

- знание Воздушного кодекса Российской Федерации;

- наличие высшего или среднего специального образования;

- наличие необходимых квалификационных документов, удостоверений, дипломов, свидетельств, дающих право осуществлять деятельность по продаже и бронированию пассажирских и грузовых перевозок;

- умение работать с автоматизированной системой бронирования;

- наличие компьютерной грамотности;

- знание английского языка (в рамках специализации).

6) Требования к персоналу подразделения по консолидации грузов:

- знание Воздушного кодекса Российской Федерации;

- наличие специальной подготовки по приему, оформлению, проверке и доставке грузов, предназначенных для перевозки воздушным транспортом.