Законодательная база Российской Федерации

ПОСТАНОВЛЕНИЕ Правительства РФ от 22.09.93 N 934 "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ МЕЖДУГОРОДНОЙ И МЕЖДУНАРОДНОЙ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ"

46. Срок предъявления претензий по услугам, предоставленным хозяйствующим субъектом клиентам, составляет 6 месяцев с момента проведения разговора или выставления счета за предоставленные услуги.

Претензии, предъявленные по истечении этого срока, хозяйствующим субъектом не рассматриваются.

47. Претензия может быть предъявлена в любой форме. При невозможности немедленного разрешения претензии она должна быть предъявлена в письменной форме за подписью заявителя и с сообщением им адреса для ответа.

48. Хозяйствующий субъект вправе предъявить претензии к клиенту по его действиям, затрудняющим работу субъекта из-за нарушения клиентом настоящих Правил, или неоплате им предоставленных услуг связи в установленный срок.

49. Претензии должны по возможности удовлетворяться добровольно по взаимному согласию сторон. В случае невозможности достичь согласия стороны вправе обратиться в вышестоящий или судебные органы.

50. Рассмотрение претензии хозяйствующий субъект должен произвести в срок не более месяца с момента предъявления претензии. Результаты рассмотрения претензии сообщаются клиенту письменно за подписью руководителя хозяйствующего субъекта.

Претензии клиентов, направленные для рассмотрения хозяйствующему субъекту средствами массовой информации, рассматриваются на общих основаниях.

51. Переписка, связанная с рассмотрением претензии, должна храниться в течение трех лет.