Законодательная база Российской Федерации

ПРИКАЗ МИД РФ от 20.11.2007 N 19265 "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ИСПОЛНЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ ПО ОФОРМЛЕНИЮ, ВЫДАЧЕ, ПРОДЛЕНИЮ СРОКА ДЕЙСТВИЯ, ВОССТАНОВЛЕНИЮ И АННУЛИРОВАНИЮ ВИЗ ИНОСТРАННЫХ ГРАЖДАН И ЛИЦ БЕЗ ГРАЖДАНСТВА"

8. Консультации и справки предоставляются должностными лицами, непосредственно участвующими в исполнении государственной функции, в том числе специально выделенными для консультирования специалистами.

9. Консультации предоставляются по следующим вопросам:

- перечень документов, необходимых для получения виз;

- размер оплаты за оформление виз;

- источник получения визовых анкет и других документов, необходимых для оформления виз;

- часы приема и выдачи документов;

- сроки оформления виз;

- иная информация, имеющая непосредственное отношение к исполнению государственной функции.

10. Консультации предоставляются при личном обращении, по телефону, а также обычной или электронной почтой.

11. При ответах на телефонные звонки и устные обращения должностные лица подробно и в вежливой (корректной) форме информируют заявителей по интересующим их вопросам.

11.1. В РЗУ при личном обращении или по телефону консультации предоставляются на языке страны пребывания либо на английском или русском языках в зависимости от обращения заявителя. Предоставление телефонного номера иного должностного лица допускается в случае необходимости предоставления заявителю дополнительной информации, прямо не связанной с исполнением государственной функции.

11.2. На почтовые отправления ответ предоставляется в срок, не превышающий трех рабочих дней, на языке страны пребывания либо на английском или русском языках в зависимости от обращения заявителя.