Законодательная база Российской Федерации

ПРИКАЗ Судебного департамента при Верховном Суде РФ от 21.05.2010 N 102 "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ ПО РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ И ЗАПРОСАМИ ГРАЖДАН И ОРГАНИЗАЦИЙ В СУДЕБНОМ ДЕПАРТАМЕНТЕ ПРИ ВЕРХОВНОМ СУДЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ"

5.1. Судебный департамент обеспечивает возможность направления обращения (запроса) в форме электронного сообщения через официальный сайт Судебного департамента в сети "Интернет" (далее - электронное сообщение).

5.2. Электронное сообщение должно содержать реквизиты, необходимые для работы с обращением (запросом) и направления ответа (приложение N 3).

В случае незаполнения сведений об авторе (фамилия, имя гражданина, наименование организации, почтовый адрес) и текста обращения (запроса) отправитель информируется о невозможности принять его электронное сообщение. Адрес электронной почты автора и электронная цифровая подпись являются дополнительной информацией.

5.3. Судебный департамент сохраняет за собой право в установленном порядке уточнить достоверность информации об отправителе, а также уточнить содержание обращения (запроса).

5.4. Информация о персональных данных авторов обращений (запросов) хранится и обрабатывается с соблюдением законодательства Российской Федерации о персональных данных.

5.5. С учетом возможностей программно-технического обеспечения сайта размер обращения (запроса) в форме электронного сообщения не может превышать 5 тысяч символов. Обращение (запрос) не может содержать вложенных файлов. Обращение (запрос), содержащее текст большего объема, копии документов, фотографии и другие допустимые вложения, следует направлять по почтовому адресу: ул. Гиляровского, д. 31, корпус 2, г. Москва, 107996.

5.6. Обращение (запрос), направленное в форме электронного сообщения, обрабатывается отделом обращений и приема граждан.

Обращение (запрос), поступившее в форме электронного сообщения, распечатывается, и дальнейшая работа с ними осуществляется в порядке, установленном Инструкцией.

5.7. Основанием для отказа в рассмотрении электронного сообщения, помимо оснований, указанных в разделах 2 - 3 Инструкции, также может являться:

указание автором недействительных сведений о себе и (или) адреса для ответа;

поступление дубликата уже принятого электронного сообщения;

некорректность содержания электронного сообщения.

5.8. Ответы на обращения, поступившие через официальный сайт Судебного департамента, направляются по почтовому адресу, указанному в обращениях.

Информация по запросу может быть направлена на адрес электронной почты, указанный в запросе.