Законодательная база Российской Федерации

ПРИКАЗ МИД РФ от 15.01.2009 N 264 "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ИСПОЛНЕНИЯ МИНИСТЕРСТВОМ ИНОСТРАННЫХ ДЕЛ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ ПО ВЫДАЧЕ ДИПЛОМАТИЧЕСКИХ И СЛУЖЕБНЫХ ПАСПОРТОВ, УДОСТОВЕРЯЮЩИХ ЛИЧНОСТЬ ГРАЖДАНИНА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ЗА ПРЕДЕЛАМИ ТЕРРИТОРИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ"

8. Прием представителей организаций по вопросу осуществления государственной функции производится в специально выделенном для этих целей помещении на втором этаже здания КД МИД России по адресу: 119200, г. Москва, 1-й Неопалимовский переулок, дом 12, подъезд N 1, каб. 226.

9. Часы приема уполномоченных должностных лиц КД МИД России, отвечающих за прием документов на оформление дипломатических или служебных паспортов:

9.1. Часы работы должностных лиц КД МИД России устанавливаются согласно служебному распорядку МИД России.

9.2. Информация об оформлении дипломатических или служебных паспортов предоставляется непосредственно в помещениях КД МИД России, а также по телефонам:

Тел. 244-37-92

Тел. 244-49-08

Факс 244-38-54

9.3. Справочные телефоны подразделения КД МИД России, исполняющего государственную функцию, работают на прием входящих звонков в установленные часы работы подразделения, факс - круглосуточно.

10. Основными требованиями к информированию посетителей являются:

- достоверность предоставляемой информации;

- четкость в изложении информации;

- полнота информирования;

- наглядность форм предоставляемой информации;

- удобство и доступность получения информации;

- оперативность предоставления информации.

11. Консультации посетителей о порядке предоставления государственной услуги проводятся в рабочее время. Обеспечиваются личные консультации, письменные консультации и консультации по телефону. Среднее время ожидания в очереди на личную консультацию не должно превышать 20 минут.

11.1. Консультации даются уполномоченными должностными лицами КД МИД России, исполняющими государственную функцию по выдаче дипломатических и служебных паспортов, которые непосредственно взаимодействуют с посетителями, а также руководителями подразделения КД МИД России (в случае их отсутствия - заместителями или лицами, исполняющими их обязанности) (далее - руководитель). Все консультации, а также предоставленные уполномоченными должностными лицами в ходе консультаций документы являются безвозмездными.