Законодательная база Российской Федерации

ПОСТАНОВЛЕНИЕ Госстандарта РФ от 26.09.2001 N 82 "О СОЗДАНИИ И ГОСУДАРСТВЕННОЙ РЕГИСТРАЦИИ СИСТЕМЫ ДОБРОВОЛЬНОЙ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ ГОСТИНИЦ И ДРУГИХ СРЕДСТВ РАЗМЕЩЕНИЯ НА КАТЕГОРИЮ"

Настоящий документ распространяется на гостиницы и другие средства размещения, предназначенные для проживания туристов (далее - средства размещения).

Документ устанавливает виды средств размещения и номеров, минимальные и дополнительные требования к средствам размещения и к номерам различных категорий.

Положения настоящего документа применяются организациями и индивидуальными предпринимателями, оказывающими услуги средств размещения.

Требования настоящего документа являются обязательными.

В настоящем документе применяются понятия, термины и определения, установленные в законах Российской Федерации "О сертификации продукции и услуг", "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", в Правилах по проведению сертификации в Российской Федерации, ГОСТ Р 50645, ГОСТ Р 51185, Системе добровольной сертификации гостиниц и других средств размещения на категорию, а также следующие термины и определения.

К номерам высшей категории относятся номера:

- двухкомнатный одно-двухместный номер "люкс": номер в средстве размещения, состоящий из двух жилых комнат - гостиной и спальни с двуспальной или двумя односпальными кроватями, рассчитанный на проживание одного-двух человек;

- однокомнатный одно-двухместный номер "кинг сайз": номер в средстве размещения, состоящий из одной жилой комнаты с нестандартной широкой двуспальной кроватью (200 см х 200 см), рассчитанный на проживание одного-двух человек;

- двухкомнатный одно-двухместный номер "кинг сайз": номер в средстве размещения, состоящий из двух жилых комнат - гостиной и спальни с нестандартной широкой двуспальной кроватью (200 см х 200 см), рассчитанный на проживание одного-двух человек;

- "сюит": номер в средстве размещения, состоящий из трех и более жилых комнат - гостиной (кабинета и спальни) с широкой двуспальной кроватью (200 см х 200 см) и дополнительным гостевым туалетом;

- "апартамент": номер в средстве размещения, состоящий из нескольких комнат, одна из которых имеет кухонное оборудование;

- "студия": однокомнатный номер площадью более 25 м2, рассчитанный на проживание одного-двух человек, с планировкой, позволяющей использовать часть помещения для приготовления и принятия пищи (кухня, столовая).

Однокомнатные номера с полным санузлом (ванна/душ, умывальник, унитаз) относятся к номерам первой категории.

Однокомнатные номера с неполным санузлом (умывальник, унитаз) относятся к номерам второй категории.

Однокомнатные номера с умывальником относятся к номерам третьей категории:

- однокомнатный одноместный номер: номер в средстве размещения, состоящий из одной жилой комнаты с одной кроватью, рассчитанный на проживание одного человека (при наличии двуспальной кровати возможно проживание супружеской пары);

- однокомнатный двухместный номер: номер в средстве размещения, состоящий из одной жилой комнаты с двумя кроватями, рассчитанный на проживание одного-двух человек.

Дополнительная кровать: дополнительное спальное место (диван или раскладная кровать), которое может быть использовано для размещения детей или второго человека в одноместном (или третьего в двухместном) номере.

Клуб здоровья: оздоровительный комплекс с сауной, массажными кабинетами, гимнастическим (тренажерным) залом, бассейном и прочим. Комплекс оборудован раздевалками (отдельно для мужчин и женщин) с душевыми, туалетными комнатами и комнатами отдыха.

Бунгало: отдельно стоящая загородная постройка с отдельным выходом, состоящая из одной или нескольких комнат, рассчитанная на размещение одной или двух семей (пар).

3.1. Классификация средств размещения по категориям основана на комплексе минимальных требований, установленных ГОСТ Р 50645 (Приложение А):

- материально-техническому обеспечению,

- номенклатуре предоставляемых услуг,

- персоналу,

а также на комплексе дополнительных требований к качеству материально-технического обеспечения и предоставляемых средством размещения услуг, установленных в разделе 5 данного документа.

Примечание: В данной Системе ГОСТ Р 50645 распространяется на все виды средств размещения.

3.2. Классификация номеров средства размещения основана на комплексе минимальных и дополнительных требований, приведенных в разделе 5 данного документа.

3.3. Категории средств размещения обозначают символом "звезда", количество "звезд" увеличивается с повышением уровня и качества обслуживания. Средства размещения классифицируют по пяти категориям. Высшую категорию средства размещения обозначают пятью звездами, низшую - одной .

3.4. При сертификации номеров средства размещения устанавливается их соответствие следующим категориям:

- высшая ("сюит", "апартамент", "студия", "кинг-сайз" и "люкс"),

- первая,

- вторая,

- третья.

Дополнительные требования к средствам размещения включают качественные показатели, касающиеся следующего:

- расположение средства размещения;

- внешний вид: фасад, балконы, лоджии, ставни;

- наличие второго лифта (служебного), используемого исключительно для персонала и доставки багажа;

- наличие гостевых лифтов;

- общая площадь, предназначенная для приема клиентов, в том числе в гостиных и холлах;

- качество, состояние холлов, салонов и других общественных помещений и их оборудования, включая: напольное покрытие/ковер, стены, занавеси, освещение, мебель;

- площадь, занятая ресторанами;

- площадь, занятая барами;

- качество и состояние оборудования номерного фонда (во всех номерах): напольное покрытие/ковер, мебель, занавеси, постельные принадлежности;

- телевидение в номерах;

- качество, состояние оборудования ванных комнат: стены, пол, сантехническое оборудование, краны, наличие табурета или стульчика в ванной комнате, наличие ручки на ванне или на стене у ванны для страховки от падения при скольжении, наличие в ванне специального покрытия, предохраняющего от падения, наличие банной простыни, наличие кафельного покрытия стен в ванной комнате: - до потолка, - не менее чем на 1/3 от потолка; состояние кафельного покрытия; наличие биде не менее чем в 50 % номеров (в ванной комнате), наличие фена в ванной комнате в 100 % номеров;

- количество линий телефонной связи;

- телефонная кабина;

- телекс или электронная почта;

- телефакс;

- транспортное обслуживание;

- время работы предприятий питания;

- наличие постоянных или временных торговых точек;

- наличие казино;

- охраняемая автостоянка с неограниченным временем парковки (кроме мотелей, кемпингов, туристских поездов и круизных судов) с количеством мест;

- наличие проката;

- наличие комнаты для детских игр;

- наличие сервиса для инвалидов;

- наличие прочих услуг;

- наличие спортзала;

- наличие теннисного корта;

- наличие плавательного бассейна;

- наличие сауны.

Минимальные требования к номерам различных категорий:

- техническое оснащение номеров;

- освещение;

- отопление;

- наличие телефонного аппарата, радиоприемника, телевизора, холодильника, мини-бара, мини-сейфа;

- оснащение мебелью и инвентарем;

- информационные материалы в номере;

- инвентарь и предметы санитарно-гигиенического оснащения номера.

Дополнительные требования к номерам различных категорий включают качественные показатели, касающиеся следующего:

- качество и состояние оборудования номерного фонда: напольное покрытие/ковер, мебель, занавеси, постельные принадлежности;

- качество, состояние оборудования ванных комнат: стены, пол, сантехническое оборудование, краны, наличие табурета или стульчика в ванной комнате, наличие ручки на ванне или на стене у ванны для страховки от падения при скольжении, наличие в ванне специального покрытия, предохраняющего от падения, наличие банной простыни, наличие кафельного покрытия стен в ванной комнате: - до потолка, - не менее чем на 1/3 от потолка; состояние кафельного покрытия; наличие биде, наличие фена; наличие косметического зеркала; наличие отводной телефонной трубки; наличие шнура или кнопки вызова персонала; наличие туалетного стола; наличие зеркальной стенки.

Приложение Ж