Законодательная база Российской Федерации

ПРИКАЗ Роспрома от 22.12.2006 N 520 "О РЕГЛАМЕНТЕ ФЕДЕРАЛЬНОГО АГЕНТСТВА ПО ПРОМЫШЛЕННОСТИ"

11.1. Агентство в пределах своей компетенции обеспечивает рассмотрение индивидуальных и коллективных предложений, заявлений и жалоб граждан и организаций (далее - обращения граждан), ходатайств в их поддержку по вопросам сферы деятельности Агентства, порядка исполнения государственных функций и оказания государственных услуг, поступивших непосредственно в адрес Агентства в письменной форме, в форме электронных сообщений или в форме устного личного обращения к должностному лицу Агентства во время приема граждан, а также направленных в Агентство в соответствии со сферой ведения, Администрацией Президента Российской Федерации, Аппаратом Правительства Российской Федерации, федеральными органами исполнительной власти, депутатами Государственной Думы и членами Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации.

11.2. Положения настоящего раздела не распространяются на взаимоотношения граждан и Агентства в процессе реализации Агентством государственных функций и предоставления государственных услуг этим гражданам в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, соответствующими административными регламентами, а до их принятия - в соответствии с действующими нормативными правовыми актами.

11.3. По результатам рассмотрения обращений в Агентстве принимаются необходимые меры и направляется ответ в срок до одного месяца с даты поступления. При необходимости срок рассмотрения может продлеваться, но не более чем на один месяц. О каждом продлении сообщается заявителю с указанием причин.

По просьбе государственных органов, направивших обращение в Агентство, им направляется уведомление о принятом решении.

Обращения граждан считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы. При повторном обращении дополнительное рассмотрение проводится в случае выявления новых обстоятельств или изменения нормативного правового регулирования в сфере, касающейся решения вопроса, вызывающего указанные обращения.

11.4. Письменные обращения, поступившие в адрес Агентства, содержащие вопросы, не входящие в его компетенцию, направляются в 5-дневный срок по принадлежности, о чем сообщается заявителю.

11.5. Обращения граждан, содержащие обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц, не могут направляться для рассмотрения и (или) ответа этим должностным лицам.

Обращения граждан, содержащие обжалование приказов Агентства, направляются в соответствующие управления, а также в Правовое управление для рассмотрения и подготовки ответа. В этом случае ответ заявителю дается заместителем руководителя Агентства (в соответствии с распределением обязанностей) с информированием заявителя о принятом решении и при необходимости о порядке обжалования актов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11.6. Анонимные обращения (без подписи автора, указания фамилии и почтового адреса для ответа), обращения, не поддающиеся прочтению, содержащие нецензурные выражения, а также дубликатные обращения (второй и последующие экземпляры одного обращения, направленные в различные органы государственной власти, или обращения, повторяющие текст предыдущего обращения, на которое дан ответ), как правило, не рассматриваются. В случае поступления дубликатных обращений могут направляться уведомления о ранее данных ответах или копии этих ответов.

11.7. Сообщения, в том числе анонимные, о совершенных или готовящихся преступлениях пересылаются Агентством в соответствующие правоохранительные органы.

11.8. В Агентстве осуществляется учет и анализ вопросов, содержащихся в обращениях граждан и организаций:

а) количество и характер рассмотренных обращений граждан;

б) количество и характер рассмотренных обращений организаций;

в) количество и характер решений, принятых по обращениям граждан и организаций Агентством в пределах его полномочий;

г) количество и характер судебных споров с гражданами, а также сведения о принятых по ним судебных решениях;

д) количество и характер судебных споров с организациями, а также сведения о принятых по ним судебных решениях.

На основе учета и анализа обращений управлениями Агентства в соответствии с компетенцией вопросов подготавливаются предложения, направленные на устранение недостатков, в том числе в области нормативно-правового регулирования.

Управление делами совместно с Правовым управлением обобщает результаты анализа обращений граждан и организаций по итогам года и представляет проект соответствующего доклада руководителю Агентства для последующего направления в Министерство.

11.9. Прием обращений граждан в форме электронных сообщений (интернет-обращений) осуществляется интернет-приемной, размещенной в официальном информационном представительстве Агентства в сети Интернет (далее - сайт). Поступившие интернет-обращения распечатываются, регистрируются, и дальнейшая работа с ними ведется как с письменными обращениями.

Ответ на интернет-обращение может направляться как в письменной форме, так и в форме электронного сообщения.

11.10. Прием граждан организуется в соответствии с утвержденным руководителем Агентства графиком по рабочим дням в специально оборудованном помещении с соблюдением мер безопасности.

В случае если во время приема граждан решение поставленных вопросов невозможно, принимается письменное обращение, которое после регистрации направляется на рассмотрение в соответствующие управления Агентства.

В случае если поставленные гражданином во время приема вопросы не входят в компетенцию Агентства, ему разъясняется порядок обращения в соответствующие органы государственной власти.

11.11. Контроль за своевременным и полным рассмотрением обращений граждан осуществляется Управлением делами.