Законодательная база Российской Федерации

Мне испортили шторы в химчистке. Что делать?

При приемке вас должны предупредить, что в процессе чистки вещь может быть повреждена. При этом в квитанции делается соответствующая пометка. Если после чистки вещь окажется испорченной, то есть потеряет первоначальный облик, вы вправе потребовать компенсацию. Как только вы обнаружите, что вещь уже не та, что раньше, сразу потребуйте составить акт и вписать все обнаруженные дефекты.

Либо сами напишите претензию. В ней: • укажите, где, когда и в каком состоянии вещь была сдана; • опишите обнаруженные вами повреждения; • если одежда имела маркировку, предусматривающую особую чистку, укажите это; • если приемщик не проводил тестов, подтверждающих скрытые дефекты вещи, укажите и это; • напишите: «В связи с тем, что мне была оказана услуга ненадлежащего качества, которая послужила причиной повреждения вещи, на основании Закона «О защите прав потребителей» я требую бесплатного устранения недостатков или возмещения ущерба с устранением недостатков»; § Ст. 35 Закона «О защите прав потребителей» • укажите свой адрес и телефон; • сделайте копию квитанции о приеме и приложите ее к документу.

Если вещь повреждена настолько, что ее невозможно использовать по первоначальному назначению, либо одежда вообще утеряна, то химчистка обязана выплатить двукратную стоимость вещи. Претензию отдайте приемщику, потребовав расписаться и поставить печать на втором экземпляре. Если из химчистки не будет никакого ответа, обращайтесь в суд. Но помните: если вы не написали претензию сразу, то это, увы, не в вашу пользу. Размер компенсации за испорченную вещь зависит от процента ее износа, который указал в вашей квитанции приемщик. То есть если шторы были с 50%-ной степенью износа, то вам вернут только половину их стоимости.

Возможно, для выяснения причины появления дефектов потребуется специальная независимая экспертиза. Если в ее заключении будет подтверждено некачественное оказание услуги по чистке, то возместить вам все убытки, в том числе стоимость экспертизы, обязана химчистка.