Законодательная база Российской Федерации

Купила 2 месяца назад шубу. Когда покупала, мне наплели, что шуба сделана из чернобурки. Стоила она 20 000 руб. Позже я выяснила, что шубка на самом деле из стриженого козла. Но она мне и такая нравилась. А буквально на днях я подняла руку, совсем незначительно шуба натянулась… и оторвалось полрукава. Мне страшновато ее сдавать, у меня даже чека нет. А вдруг скажут, что это вообще не их шуба?

Волков бояться — в шубах не ходить. Тем более что это такой же товар, как и любой другой. И на него распространяется общее правило: при обнаружении производственных дефектов вы имеете право вернуть вещь в течение двух лет. § Ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Возьмите волю в кулак и напишите продавцу заявление, в котором предложите вернуть вам деньги за некачественный товар в течение 10 дней без проведения вами экспертизы. Объясните это так: если экспертиза выявит, что шуба испорчена не по вашей вине, магазину придется оплатить ваши траты на дорогого юриста и на проведение экспертизы. А стоимость ее, как правило, внушительная. § Ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Такие грозные доводы должны убедить продавцов, что вы юридически подкованы и связываться с вами не стоит. Если же ваши требования не удовлетворят в указанный вами срок, проводите экспертизу за свой счет. Если результат окажется в вашу пользу, пишите продавцу еще одну претензию с требованием в течение 10 дней вернуть уплаченную за товар денежную сумму и возместить вам расходы на экспертизу. Абз. 7 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Не забудьте для большей убедительности упрекнуть продавца в том, что он ввел вас в заблуждение о потребительских свойствах товара и предоставил недостоверную информацию. Ведь вместо обещанной чернобурки вам подсунули степного козла. Если вы покупали вещь вместе с близкими — укажите, что у вас есть свидетели, готовые подтвердить покупку и то, что вас обманули.

Если же ответ продавца вас не удовлетворит, вы имеете право обратиться в суд. Госпошлина по делам о защите прав потребителей не платится, так что вы ничем не рискуете. Если вам придется защищать свои права в суде, вы можете также потребовать выплаты компенсации за причиненный моральный вред и возмещения других расходов, которые могут возникнуть у вас в процессе судебной тяжбы.

Нашему дому больше 50 лет, он нуждается в ремонте. Управляющая компания настояла, чтобы в подвале мы поставили общедомовой счетчик на воду, но трубы там неисправные. А счетчик поставили, ничего не отремонтировав. В итоге — очередной прорыв, перерасход воды, а оплата легла на жильцов. Что говорит закон по этому случаю?

К сожалению, закон вообще не регулирует такую проблему. Говорится лишь, что в многоквартирных домах собственники жилых помещений обязаны поставить счетчики ресурсов, в том числе общедомовые. § Закон «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»

Однако о процедуре исполнения этого требования нет ни слова. Так что в вопросе, что делать вначале — ремонтировать инженерные сети или ставить счетчики на старые трубы, нужно руководствоваться только здравым смыслом. Логично сначала отремонтировать сети, а затем ставить счетчики. Но компания не захотела тратиться на ремонт и переупрямила жильцов. Однако не все потеряно. Можно пожаловаться на компанию в прокуратуру, в управление коммунального хозяйства города — ведь она обязана содержать дом, в том числе и инженерные сети, в надлежащем состоянии. § Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда (утв. Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 г. №170) Нарушение этих норм наказывается в административном порядке. § Ст. 7.22 Кодекса об административных правонарушениях Как правило, суды становятся на сторону жильцов. Приобретение автомобиля тонкости и нюансы

В связи с перепадами напряжения выходила из строя стиральная машинка. Ремонтировал за свой счет. Из сервисной службы заключение получено. Заявления в электросети остались без ответа. Что делать? Конечно же, качество подаваемой энергии должно быть нормальным, соответствовать нормам. § П.1ст.542 ГК РФ На отношения с энергоснабжающей организацией распространяется законодательство о защите прав потребителей. Деятельность исполнителя по электроснабжению — разновидность коммунальных услуг. Вы имеете право требовать от энергетиков возмещения убытков, причиненных вашему имуществу из-за плохого качества их услуг. § П. 3, пп. «ж.» п. 51 Правил предоставления коммунальных услуг (утв. Постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 г. № 307)

Для этого, как вы и сделали, надо предъявить энергетикам требование о возмещении убытков, связанных с плохим качеством услуг. Одновременно нужно обязательно обосновать, что убытки в виде суммы, потраченной вами на ремонт стиральной машины, причинены вам именно перепадами электрического напряжения. Раз требования исполнителем в добровольном порядке не удовлетворены, вам надо обратиться в суд.

Документы на оформление земельного участка в собственность я отдала в одну юридическую фирму, оплатив ее услуги. Но приватизация не была оформлена за установленное в договоре время. Я подала в суд. А пока судилась, фирма изчезла. Суд вынес решение в мою пользу, но приставы бездействуют. Как же теперь вернуть документы и деньги? Советуем вам написать жалобу в службу судебных приставов, поскольку розыск должников — их прямая обязанность. Если это не поможет, вы можете обратиться в прокуратуру с заявлением о мошенничестве. По вашему заявлению сотрудники прокуратуры имеют право получить в налоговой инспекции выписку с полной информацией об учредителях фирмы, времени и основаниях ее ликвидации. Если фирма ликвидирована из-за банкротства и очередь погашения долга до вас не дошла, то получить деньги вам вряд ли удастся. Но если она была ликвидирована добровольно, то в ходе ликвидации должны быть погашены все долги. § Ст. 52 Закона «Об исполнительном производстве» № 229-ФЗ

Недавно мы купили дочери телевизор. Но зятю он не понравился. В магазине им отказались поменять товар, мол, бытовую технику вернуть нельзя. А у нас, когда сломался электрический чайник, его приняли! Объясните, в чем разница. И есть ли какие-то правила, чтобы выбрать хорошую технику? КАК ПОКУПАТЬ Выбирайте надежный магазин. Узнайте, является ли он официальным дилером марки, на которую вы «положили глаз». Ведь производители всегда гарантируют бесплатный ремонт для тех магазинов, которые выступают его представителями. Не покупайте «последнюю» вещь или то, что на витрине. Зачастую товар, пришедший из ремонта или некондиции, попадает на витрину первым. Кроме этого, новые модели телевизоров, мобильных телефонов оснащаются глянцевыми поверхностями, на которых от протирания пыли образуются царапинки. Никому не доставит удовольствия обнаружить дома, что только приобретенная техника поцарапана, а при магазинном освещении дефект можно не заметить.

Проверьте качество товара. Продавец обязан показать работу устройства в собранном состоянии. Помните, что самая надежная техника — это распакованная и проверенная в вашем присутствии. Обязательно получите документы на технику. Вам должны дать: паспорт изделия, гарантийный талон и инструкцию на русском языке. На талоне должны стоять подпись продавца, срок гарантии, дата продажи и адреса сервисных центров. Иначе в случае поломки у вас могут возникнуть сложности с бесплатным ремонтом.

КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР Если техника исправна, вернуть ее не получится! Часто бывает так: купив, например, современный телевизор и не обратив при покупке внимания на малый угол просмотра, покупатель несет его обратно в магазин и начинает там скандалить. А ведь техника в большинстве своем относится как раз к категории товаров, которые в случае отсутствия брака не обменивают и не возвращают их стоимость. Поэтому бессмысленно спорить с продавцом и писать претензии к магазину — даже обращение в суд не разрешит проблему в вашу пользу.

Но если есть заводские дефекты и не истек срок гарантии, продавец обязан обменять товар, вернуть за него деньги или оплатить вам ремонт, если со дня покупки прошло не более 15 дней. § Ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Позже — тоже можно. В случае если у техники обнаружились существенные недостатки (например, после ремонта проблема возникает вновь или ремонт требует огромных усилий и времени). Если же продавец сразу соглашается, что вещь бракованная, он обязан устранить недостаток бесплатно. Сделать это должны в течение 45 дней. Если ремонт длится более 45 дней или в течение года технику чинили несколько раз в общей сложности более 30 дней, вы можете требовать замены товара или возврата денег.

ЧТО ДЕЛАТЬ Напишите претензию в 2 экземплярах на имя директора магазина. В ней изложите суть проблемы и требования: ремонт, замена товара или возврат денег. На претензиях продавец должен поставить подпись. Одну бумагу отдать вам, другую оставить себе. Если претензию не приняли, можно отправить ее заказным письмом с уведомлением. Продавец имеет право усомниться в первоисточнике неисправностей. А вдруг вы сами сломали технику? Независимая экспертиза, как правило, помогает разрешить эту ситуацию. Вы имеете право присутствовать при ее проведении, но тогда надо сразу указать о своем желании в претензии. § Ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» Если вы не удовлетворены ее результатами, то вполне можете организовать еще одну. В случае если вы докажете свою правоту, магазин будет обязан возместить вам расходы.

Отношения между кредитными учреждениями и их клиентами всегда немного напряженные. Несмотря на то что по закону банки не имеют права брать комиссию за выдачу кредита, они все равно это делают, что очень не нравится потенциальным заемщикам. Но никто не хочет доказывать свою правоту и портить отношения с банком.

Также банки очень часто зарабатывают на пенях и штрафах, которые взимаются с заемщиков. На эту тему существует огромное количество споров и вопросов.

Когда у заемщика возникает сложная ситуация и он не может на данный момент выплачивать кредит, банки безоговорочно, ссылаясь на условия договора, начисляют штрафы.

Когда заемщик пытается выплатить кредит, банки попросту не предоставляют такой возможности. Так как производя платеж по кредиту, банки направляют эту сумму на погашение не самого долга, а штрафов и пеней. Вследствие чего сумма основного долга остается без изменений. То есть заемщику приходится выплачивать почти вдвое больше, чем он брал у банка, при этом постоянно быть ему должным.

Но тут стоит быть очень внимательным и отстаивать свои права, пусть даже через суд.

Во-первых, банки не имеют права списывать деньги, поступившие на погашение долга, на оплату штрафов. Согласно ГК РФ, а именно статьи 319, банк обязан сначала направить деньги на уплату основного долга и процентов по кредиту. А только потом направлять средства на оплату штрафов. Если в кредитном договоре указано иное, то его можно считать просто недействительным. Так как его условия не могут противоречить закону.

Во-вторых, можно оспорить и сумму штрафных санкций. Так как согласно ГК РФ, а именно статьи 333, штрафные санкции не могут быть больше, чем сумма кредита. То есть их размер не может быть безграничным.

Любой заемщик может потребовать от банка уменьшения штрафов или их отмены. Для начала нужно обратиться с письменным заявлением в кредитное учреждение. В этом заявлении обязательно нужно указать причины, по которым произошла просрочка платежа. Банк обязательно рассмотрит это обращение и скорее всего, пойдет на уступки, так как они не любят доводить дело до суда.

Если же мирным путем не удалось уладить спорные вопросы, можно обратиться в суд. Тем более, если заемщик пытался мирным путем договориться с банком, просил либо отсрочки платежей, либо перекредитования, а, в свою очередь, ему было отказано. Суд примет сторону заемщика, если предоставить письменное доказательство обращения в банк.

Месяц назад я купил в подарок жене навигатор — устройство, помогающее найти дорогу. Но он ей не понравился. В магазине его обратно не приняли. Правильно ли это?

Да. Некоторые виды техники сдаются обратно в усложненном режиме. Если с момента покупки прошло больше 15 дней, то сдать ее можно только при наличии существенных недостатков, то есть неисправимых, проявляющихся неоднократно. До сих пор в списке таких товаров было очень небольшое количество техники, преимущественно очень «серьезной» и, как правило, крупногабаритной: автомобили, стиральные машины, холодильники, тракторы и др. Но с ноября правительство отменило прежний список и издало новый перечень технически сложных товаров. Он значительно расширился. И, покупая любой из указанных в нем товаров, надо быть особенно внимательным и уверенным в своем выборе. Ведь просто так, из-за смены настроения поменять эти вещи нельзя.

Почему за вывоз мусора и лифт берут не с человека, а с квадратного метра? Я живу одна в 2-комнатной квартире, и сосед с женой и сыном живут тоже в 2-комнатной квартире. Они же больше мусорят и ездят, чем я, одинокая пенсионерка. Выходит, я должна платить из своей пенсии работающим соседям? И еще. Я отсутствовала 2 месяца (есть справка из больницы), но все равно взяли за лифт и мусор. А ведь я, пока болела, не мусорила же и не ездила на лифте! Правомочно ли это?

Понять вас можно, но закон есть закон. Вам надо заплатить столько, сколько насчитали, иначе будут набегать пени и придется заплатить еще больше. Использование лифта и вывоз мусора относятся к услугам по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома. Это имущество распределяется между собственниками приватизированных квартир пропорционально площади жилья. И получается, что каждый оплачивает свою долю собственности в общем имуществе: больше доля — больше оплата. § Письмо Федерального агентства по строительству и жилищно-коммунальному хозяйству от 27.06.2007 г. № ОС-2465/03 «Об эксплуатации, содержании и ремонте лифтового хозяйства»

Что касается нахождения в больнице, то перерасчет за пользование лифтом и вывоз мусора в этом случае не предусмотрен — только за воду и газ, если на эти виды услуг не установлены счетчики.

У меня сломалась печка-гриль, которую я купил недавно. Я хочу вернуть свои деньги. Продавец говорит, что нужна экспертиза. Я где-то читал, что можно выбирать — вернуть деньги или поменять товар. Как же так? Печка тяжелая, а в магазине говорят, что я еще и сам должен буду доставить ее на проверку. Правильно ли это?

Вы правы, что вольны выбирать и, если товар бракованный, по вашему желанию вам должны вернуть деньги, обменять вещь или отремонтировать. Но после того, как вы предъявили продавцу претензию со своим требованием, он вправе потребовать предоставить товар на проверку. Что тут можно посоветовать?

• Если продавец сомневается в причине возникновения неисправности — нужна экспертиза. Но учитывайте, что в некоторых случаях продавец и без нее в силах определить, что в поломке виноваты вы сами. Например, если сильно разбита панель и видно, что вы роняли печку. Также продавец сам, с помощью технических средств может осмотреть товар и высказать свое мнение. Если вам сказали, что это не бракованный товар, а ваша вина, и такой ответ вас не устраивает, вся надежда на экспертизу. • Если в магазине говорят, что отправят товар на экспертизу, вы можете проследить за ходом проверки. Только обязательно напишите о вашем желании в претензии. • Пусть представитель магазина назначает точную дату и время (которое вы не обязаны соблюдать, но лучше выполнить просьбу или письменно предложить другое время). • При проверке товара показывайте недостаток, если его не видно сразу. • Ваше присутствие важно хотя бы потому, что проверка происходит на ваших глазах! Требуйте зафиксировать состояние товара до начала проведения экспертизы, включая все царапины, сколы, трещины, потертости, следы жидкости, насекомых, пищи, отсутствие запчастей и неполную комплектность. Лучше, чтобы все вышеперечисленное отсутствовало. Результат проверки также должен быть зафиксирован.

Многие магазины стараются провести экспертизу силами собственных сервисных центров или пользуются услугами дружественных контор. Зачастую именно этим обстоятельством могут объясняться такие выводы экспертов, как: «В устройстве обнаружено воздействие влаги, что свидетельствует о нарушении правил эксплуатации», «Дефект является следствием того, что товар был неправильно подобран потребителем». Поэтому лучше присутствовать на проверке бракованного товара. Ваш серьезный настрой сделает экспертов более справедливыми. • Экспертиза в период гарантийного срока — обязанность магазина. Он же ее и оплачивает. Но если проверка покажет, что вы сами испортили вещь, с вас могут взыскать издержки. • Доставка товара весом до 5 кг для проверки и экспертизы — проблема покупателя. Свыше 5 кг- ложится на продавца. Если вы доставили печку сами и экспертиза подтвердит, что товар бракованный, конечно, вам должны будут не только вернуть деньги за печку, но и возместить транспортные расходы.

Зачастую продавец настойчиво отмахивается от ваших жалоб, и даже отказывается отправлять товар на проверку. В таком случае постарайтесь сразу получить письменный отказ. Решить вопрос поможет независимая экспертиза. Если проблема не очень сложная, экспертизу проведут практически в любой конторе. Адреса, по которым можно обратиться, вам подскажут в отделе по защите прав потребителей. Если речь идет о сложной технике (например, компьютере), «независимые» закажут экспертизу в уполномоченной организации. С их заключением будет легче нажать на продавцов.

Если экспертиза подтвердит производственный брак или вину продавца в дефекте, все расходы по экспертизе, которую вам пришлось проводить, обязан будет оплатить магазин. До суда или после. Конечно, лучше, если до. Потому что обходится экспертиза недешево (от 500 до 10 000 руб.) и стоит решаться на нее, только если вы уверены, что сами не ломали товар и он точно бракованный. Есть шанс, что вам пойдут навстречу сразу после того, как вы продемонстрируете настойчивость в защите своих прав.

Пришел счет за разговор по домашнему номеру с заграничным городом. Я никуда не звонила! Как быть? Ситуация неоднозначная. Ведь позвонить мог кто-то из ваших близких. Более того: зачастую счета на оплату междугородных, а то и международных переговоров приходят из-за того, что кто-то в квартире зашел по сомнительной ссылке в сети Интернет. Люди и не ведают, а оборудование у связистов показывает: в этой квартире говорили с Гондурасом. В итоге приходят счета с заоблачными цифрами. Плюс подключиться к вашему телефону можно и непосредственно в «коробке» у вас в подъезде.

Но не переживайте! Все шансы прояснить ситуацию и отстоять свои права у вас есть. Особенно если во время ваших телефонных переговоров никого не было дома. И просто отлично, если вы можете это подтвердить: справками с работы/копиями командировочных/билетами/путевками/свидетельствами соседей. В любом случае обратитесь к связистам с требованием провести служебное расследование. Если вы собрали доказательства того, что звонить вы не могли, напишите об этом пару строк и приложите копии подтверждающих документов к претензии.

Примеры из жизни. О том, что на свете есть африканская страна Гвинея-Бисау, Марина из Москвы узнала, когда ей пришел счет от связистов на 4,5 тысячи рублей. Связисты сказали: счет включает плату за Интернет. Но Интернет ей предоставляет другая контора. Женщина отказалась оплачивать счет и получила повестку в суд. Компания добивалась, чтобы ей оплатили якобы предоставленные услуги. Посольство Гвинеи-Бисау прислало информацию, что указанных в расшифровке звонков номеров телефонов в их государстве нет. Суд отклонил иск к женщине.

А 71-летней Людмиле Пановой счет пришел на сумму внушительнее — 42 тысячи рублей. Оплатить предлагали звонки, якобы сделанные на код 8821. Обвиняли в звонках за границу, не называя страну. Получив повестку, она засела за законы, купила компьютер, освоила Интернет. И доказала в суде, что код 8821 не международный, а код Сыктывкара. Тогда связисты заявили, что разговор шел по спутниковой связи. Женщина доказала, что для этого не имеет оборудования, а связисты — лицензии. Суд встал на сторону женщины и в удовлетворении иска связистов отказал.