Законодательная база Российской Федерации

У нас в доме производилась замена электросчетчиков. Они установлены на лестничных площадках, и замена производилась без нашего ведома. Счетчики выходили из строя через один, и нам это большая головная боль — менять их. А сейчас мне пришли какие-то баснословные счета за электричество, говорят, что у них какие-то показания не проходили по счетчику, что мой счетчик с браком. Но такие модели у них закончились, и предлагают мне купить у них новый счетчик, другой модели за 600 руб., плюс 580 руб. уплатить за установку. Почему я должна за это платить? Меня, например, вполне устраивал тот счетчик, который стоял до замены.

В этой ситуации можно требовать либо ремонта счетчика, либо его замены на другую модель. И то и другое должно производиться за счет организации, которая устанавливала оказавшийся негодным счетчик. Ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Более того, в этой же статье говорится о том, что все убытки, причиненные неисправным товаром, должны быть компенсированы стороной, предоставившей услугу. К убыткам можно отнести и завышенные счета за электроэнергию, образовавшиеся вследствие неисправности счетчика. Так что, если организация, которая устанавливала вам счетчик, не согласится добровольно выполнить ваши законные требования, смело обращайтесь в суд.

Я купила сапоги 5 ноября. Надела их один раз. В них невозможно ходить: подошва не гнется — ощущение, будто ты в ластах. В магазине никто не предупредил об этом. А во время примерки я не поняла, что они такие неудобные, это становится ясно только при ходьбе. В магазине в обмене отказали! Мол, обувь уже была ношена. Продавец сказала: обувь ваша — так оставьте ее себе, нам она не нужна. Что за беспредел и как с ним бороться?

Согласен, это беспредел. Поскольку, как вы пишете, обувь имеет недостатки производства, плохое качество материала и т.п., вы имеете полное право потребовать в магазине принять их обратно и вернуть деньги или заменить на качественный товар. Ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Магазин уже сам разберется с производителем, если захочет. Не берут обувь обратно? Им же хуже! Вам нужно сделать следующее: обратитесь в экспертное учреждение и самостоятельно проведите экспертизу на предмет ее качества и соответствия нормативам. Получите ответ, который подтверждает ваши претензии. Потом — дорога в суд. В иске потребуйте вернуть стоимость бракованных сапог, неустойку за просрочку удовлетворения ваших требований плюс возмещение расходов на экспертизу, компенсацию морального вреда, да еще и штраф.

Я купил сыну в подарок на Новый год мобильный телефон. На днях он у него сломался: даже экран не горит. Сын уверяет, что пользовался аккуратно, на аппарате нет ни царапинки! В магазине его не приняли из-за того, что мы выбросили коробку! Чек и гарантийный талон у нас имеются. Можно ли что-то сделать?

Прежде всего стоит иметь в виду, что причины отказа, названные продавцом, незаконны. Претензии по поводу брака товара можно предъявлять и после окончания гарантии, при обнаружении дефектов в пределах двух лет после покупки. § П. 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вне зависимости оттого, какой бракованный товар вы купили — дорогой ли это мобильный телефон или дешевый китайский фонарик, ваши права не должны ущемляться. Вы можете предъявлять требования: • о бесплатном ремонте; • о замене на качественный товар такой же марки (модели, артикула); • о возврате денег. § П. 3 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Продавцу в таком случае запрещается ссылаться на отсутствие упаковки, а также другие условия, не связанные с качеством товара. § П. 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 503 Гражданского кодекса РФ Укажите в письменной претензии все это с требованием вернуть деньги. Если откажутся принять претензию, потребуйте жалобную книгу и впишите претензию туда. Или отправьте заказным письмом.

Срок для возврата денег за некачественный товар — не более 10 дней с момента подачи претензии. При этом телефон могут забрать на экспертизу (тогда время ожидания увеличится на срок ее проведения). Она должна определить, действительно ли товар был с производственным дефектом или сломался по вашей вине. Если установят, что виноваты вы сами, придется возместить стоимость экспертизы. В то же время имейте в виду: нередко практикуется уловка, когда в ходе экспертизы техники ее просто ремонтируют и выдают обратно с заключением «исправен» либо грубо портят (заливают водой, вынимают детали) и разводят руками: мол, вы сами виноваты и магазин ни за что не в ответе. Лучшей защитой от такого обмана является ваше личное.присутствие при проведении экспертизы. О том, что вы хотите присутствовать, нужно написать в заявлении: устные пожелания не дадут никаких гарантий. Впоследствии же, после такой оригинальной «проверки качества», доказать самодеятельность экспертов зачастую невозможно.

КАК ВЗЫСКАТЬ ЗА БРАК СО СТОМАТОЛОГОВ Протезирование зубов — одна из самых дорогостоящих и конфликтных обласлей стоматологии. Суммы тут обычно фигурируют пятизначные. Но должного результата это, увы, не гарантирует. Вот какая история приключилась недавно с жительницей г. Санкт-Петербурга.

Алла Грачева долго копила деньги на протезирование. У пенсионерки каждый рубль на счету, поэтому к этой процедуре она готовилась основательно. Газетная реклама, сулившая пациентам «высочайшее качество работы за разумную цену», привела пожилую женщину в одну из коммерческих стоматологических клиник г. Санкт-Петербурга.

Лечение и протезирование растянулось почти на полгода и обошлось в 65 тыс. руб. Собственных накоплений на оплату услуг стоматологов пенсионерке, увы, не хватило. Пришлось залезть в долги… Но в итоге пациентке установили металлокерамику и сделали съемные протезы.

ОСТОРОЖНО: ХАЛТУРА Но белозубая улыбка сияла, увы, не долго. Меньше чем через 5 месяцев у женщины, еще не успевшей рассчитаться с долгами, под новой коронкой сломался зуб. Пациентка снова обратилась в ту же клинику. Дескать, не худо бы, господа, исправить брак! Но стоматологи не пожелали ничего переделывать. Вместо того чтобы восстановить пациентке сломавшийся зуб, они его просто вырвали. Из-за вмешательства гореэскулапов дорогостоящий съемный протез вообще перестал держаться.

ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ! Но на этом напасти, увы, не закончились. Из-за некачественного протеза у пенсионерки сломались еще три зуба! Стоматологи снова предпочли их удалить и наскоро припаяли к злополучному протезу дополнительные звенья. Как ни пыталась Алла Грачева доказать врачам, что протез этот бракованный, заменить его бесплатно клиника наотрез отказалась. Поэтому иного пути, как идти в суд, у пенсионерки не оставалось. Образец искового она с помощью сына нашла в Интернете. Помог советом и знакомый юрист. В иске женщина потребовала возмещения материального ущерба, а также компенсации нанесенного ей медиками морального вреда. Приложила копии договоров и чеки.

Самым сложным оказалось найти независимого эксперта-стоматолога, который бы согласился участвовать в судмедэкспертизе. Но и с этой задачей женщина справилась. В результате Калининский районный суд г. Санкт-Петербурга постановил взыскать со стоматологической клиники в пользу пациентки Аллы Грачевой 86 тыс. руб. Сюда вошли и 20 тыс. руб. компенсации морального вреда.

Мне испортили шторы в химчистке. Что делать?

При приемке вас должны предупредить, что в процессе чистки вещь может быть повреждена. При этом в квитанции делается соответствующая пометка. Если после чистки вещь окажется испорченной, то есть потеряет первоначальный облик, вы вправе потребовать компенсацию. Как только вы обнаружите, что вещь уже не та, что раньше, сразу потребуйте составить акт и вписать все обнаруженные дефекты.

Либо сами напишите претензию. В ней: • укажите, где, когда и в каком состоянии вещь была сдана; • опишите обнаруженные вами повреждения; • если одежда имела маркировку, предусматривающую особую чистку, укажите это; • если приемщик не проводил тестов, подтверждающих скрытые дефекты вещи, укажите и это; • напишите: «В связи с тем, что мне была оказана услуга ненадлежащего качества, которая послужила причиной повреждения вещи, на основании Закона «О защите прав потребителей» я требую бесплатного устранения недостатков или возмещения ущерба с устранением недостатков»; § Ст. 35 Закона «О защите прав потребителей» • укажите свой адрес и телефон; • сделайте копию квитанции о приеме и приложите ее к документу.

Если вещь повреждена настолько, что ее невозможно использовать по первоначальному назначению, либо одежда вообще утеряна, то химчистка обязана выплатить двукратную стоимость вещи. Претензию отдайте приемщику, потребовав расписаться и поставить печать на втором экземпляре. Если из химчистки не будет никакого ответа, обращайтесь в суд. Но помните: если вы не написали претензию сразу, то это, увы, не в вашу пользу. Размер компенсации за испорченную вещь зависит от процента ее износа, который указал в вашей квитанции приемщик. То есть если шторы были с 50%-ной степенью износа, то вам вернут только половину их стоимости.

Возможно, для выяснения причины появления дефектов потребуется специальная независимая экспертиза. Если в ее заключении будет подтверждено некачественное оказание услуги по чистке, то возместить вам все убытки, в том числе стоимость экспертизы, обязана химчистка.

Недавно купила в магазине мобильный телефон. Деньги получила в качестве неожиданной премии от начальства. Но совершив покупку, поняла что купила не то, что хотела. В магазине телефон назад его не принимают. Правы ли они? И какие у меня шансы вернуть мобильник назад?

Существует специальный перечень товаров, которые возврату не подлежат. Продавцы обычно ссылаются на пункт 11 перечня товаров, в который включены технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (в этот перечень входят мобильные телефоны). § Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55)

«Мобильный телефон» — это бытовое название конечной приемной станции абонента спутниковой связи, а не телефонного аппарата. В законе нет четкого определения «мобильник», каждый толкует нормы по-своему. Вы как покупатель со своей колокольни, продавец со своей. Но убедить в своей правоте сотрудников магазина сложно. Для убедительности вам стоит еще и сослаться на статью, в которой говорится, что продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре. Вот здесь может, как говорится, прокатить что угодно — можно сказать, что не предупредили, что китайская сборка, что телефонная книжка не на 300 номеров, встроенная память не такая, на которую вы рассчитывали, и т. п. § Ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Но есть и другая проблема: мало у кого возникает желание обменять или возвратить телефон еще до того, как он начинает его использовать. А если телефон был в употреблении и при этом без брака, то возвратить его уже нельзя. § П. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Мне на праздники подарили много одинаковых духов, которые я давно хотела и поэтому «заказывала» всем знакомым. Но мне так много не надо! Говорят, духи обратно в магазин сдать нельзя. А есть ли какой-нибудь выход? Может, сказать, что они мне не подошли или плохого качества? Есть ли у меня такое право?

Право обратиться в магазин с претензией по поводу низкого качества товара и требованием вернуть деньги у вас есть. Если есть жалобы — претензия составляется в двух экземплярах и один остается у вас с подписью продавца. Только подавать ее не стоит. Нужно, чтобы действительно были основания сетовать на плохой товар. В ответ на претензию продавец может провести экспертизу, и в случае, если она признает, что духи хорошего качества, вам придется оплатить расходы на ее проведение. А стоит подобная услуга, скорее всего, дороже, чем ваши духи. И вы «проиграете» вдвойне.

Если качественные духи не подходят вам по виду или комплекту, вернуть или обменять товар нельзя. Они входят в специальный перечень товаров, которые можно сдать обратно в магазин, только если обнаружился брак. § Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар (утв. Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.)

Поэтому все, что могу посоветовать: не хитрить, а попробовать по-женски договориться с продавцом. Если в магазине есть возможность, он пойдет вам навстречу и просто поменяет новые духи на другие. В крайнем случае вы всегда можете переподарить лишний парфюм.

По статистике, на сегодняшний день, лидером по числу обращений с жалобами граждан является именно обувь. Действительно, особенностью такого товара является то, что качество зачастую выявляется только в процессе пользования. А вернуть некачественную обувь достаточно сложно.

Современный рынок предлагает огромное количество некачественной обуви, зачастую не имеющей гарантийного талона. Чаще всего гарантийный срок для обуви составляет не более месяца, поэтому обязательно сохраняйте коробку, кассовый чек и гарантийный талон, при его наличии. При обнаружении дефектов следует немедленно обратиться к администратору магазина. В случае несогласия последнего с Вашими доводами, следует составить письменную претензию в двух экземплярах (на втором необходимо потребовать отметку о принятии сотрудником магазина) и приложить к ней копию кассового чека.

Далее, продавец, вправе назначить проведение экспертизы за свой счет. Однако стоит иметь в виду, что при отрицательных результатах экспертизы, расходы на ее проведение будут взысканы с покупателя. На производство экспертизы магазину отводится не более месяца. В случае бездействия сотрудников магазина, Вы вправе подать жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора или в суд.

Важно знать, что гарантия не распространяется на набойки. Кроме того существует понятие сезонности обуви, поэтому гарантия действует в определенный период. До непосредственного выхода в обуви на улицу, стоит испытать ее качество и удобство в домашних условий. Приятной Вам покупки!

Я купила очки, но они оказались некачественные. Можно ли их вернуть?

Очки в вашем случае могут быть возвращены или обменены, если они действительно плохого качества. Или если вы заказали изготовление, но оптика «накосячила» и выполнила работу так, что мир в таких линзах видится вам хуже, чем без них. § Ст. 18, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Поэтому жаль, что вы не описали, в чем заключается плохое качество. Общий срок возврата в 14 дней на очки не распространяется и если вам просто на самом деле не нравится или не подходит по размеру оправа, то ничего уже не поделаешь. Очки, к сожалению, входят в специальный перечень товаров, которые можно сдать обратно, только если обнаружился брак. § Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утв. Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01 Л 998).

Но если же очки действительно плохие, то вы имеете право вернуть деньги за них в общем порядке. Напишите письменную претензию и потребуйте возврата уплаченной за товар денежной суммы. Дипломатично объясните сотрудникам оптики, что пойти вам навстречу выгодно для них же. Потому что если очки причинят вред вашему здоровью, то вы можете потребовать его возмещения в судебном порядке.

Купила зимнюю куртку, потому что продавцы в один голос убеждали меня: мол, очень вам идет. Дома поняла, что она мне велика и очень полнит. В магазине ее отказываются принимать обратно. Но она стоит несколько тысяч рублей — огромные для меня деньги! Законно ли это?

Если вы совсем не носили куртку, то, конечно, вам отказали незаконно. Вернуть товар в такой ситуации можно в течение 14 дней. При этом должны быть соблюдены такие условия. • Покупка не была в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки. • Есть подтверждающий оплату документ. Отсутствие чека не лишает вас возможности ссылаться на свидетельские показания (подтвердить факт покупки могут близкие, если помогали выбирать куртку). • Приобретенный товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ (список см. в № 37).

Поэтому не нужно, придя домой с любой покупкой, будь то куртка или утюг, сразу срывать все ярлыки, наклейки, нещадно рвать упаковку. Тем более, если есть сомнение, не торопитесь с использованием. Если принесете для возврата разонравившийся товар, по которому видно, что он уже был в употреблении, продавец вам откажет в обмене и будет совершенно прав. Обратитесь к продавцу с письменным заявлением в двух экземплярах, один из которых останется у вас с отметкой о приеме.

Если вы не успели подать жалобу в течение 14 дней — это печально. Для возврата качественного товара предусмотрен именно такой срок (а вот бракованный можно сдавать в течение двух лет). Но стоит попытаться попробовать все же подать претензию и многозначительно пригрозить судом. С учетом того, что куртка новая, есть шанс, что вам пойдут навстречу.