Возникновение ситуации, в которой абонент оказывается должником с подачи оператора сотовой связи, подключившего пакет дополнительных услуг и не получившего на это его согласия, возможно, разрешить следующим способом.
• Следуя положениям закона, оператор обязан выдать Вам, детализированный счёт за период, в отношении которого возник спор. В счёте должна содержаться информация обо всех без исключения видах оказанных услуг, должны быть указаны дата и время всех соединений, их продолжительность и абонентские номера, с которыми связывался абонент. Обратите внимание, что выдача счёта может быть платной;
• Нужно составить претензию и приложить к ней следующие документы: а) копию договора на оказание услуг, заключенного с оператором; б) копию выданной детализации счёта.
В претензии должны содержаться:
— контактные данные, адрес подающего;
— дата и место, где был заключён договор на оказание услуг связи;
— обстоятельства и дата, при которых дополнительные услуги, подключенные, но не согласованные с абонентом, были обнаружены;
— должна быть указана сумма, требуемая оператором с абонента;
В претензии нужно чётко указать мотивы отказа от оплаты дополнительных услуг связи. К ним относят:
— дополнительные платные услуги, отсутствующие в перечне на оказание услуг связи;
— условия, когда дополнительная платная услуга не включена в дополнительное соглашение к договору на оказание услуг связи, можно считать веским мотивом;
— если согласие на подключение дополнительных услуг не оформлено иным образом, это также может считаться мотивом;
— требование отключить дополнительную платную услугу и пересчитать сумму, предъявленную в счёте на оплату услуг связи;
• Претензия должна быть доставлена оператору по почте заказным письмом, включающим уведомление и опись вложения, либо лично. На переданном лично экземпляре претензии представителем оператора ставятся отметка о принятии претензии, с указанием даты получения, должности и личных данных принявшего и его роспись. Доказательством того, что отправленная по почте претензия получена адресатом, является уведомление о вручении, возвращаемое после получения им претензии. Важно отправить, либо вручить претензию оператору связи в срок не позднее шести месяцев, прошедших с момента выставления счёта на оспариваемые Вами услуги;
• Претензия рассматривается оператором не более 60 дней, следующих за моментом её вручения, после которых он должен дать ответ на предъявленную претензию. Признавая требования абонента обоснованными, оператором производится перерасчёт платежей, но не позднее 10 дней с момента, когда претензия была получена;
• При отсутствии какой-либо реакции оператора на предъявляемую Вами претензию, либо Вы получили отказ оператора пересчитать сумму долга, следует обратиться с иском в суд. В иске необходимо обязать оператора связи освободить абонента от дополнительных услуг, подключенных без его согласия, и пересчитать платежи, с этим связанные. Местом подачи иска может быть место жительства абонента, либо место, где договор на оказание услуг связи был заключён. Помимо заявления нужно приложить также пакет копий документов, прилагаемых к претензии, а также копию самой претензии и предъявить доказательства того, что она была получена оператором связи (отметка о получении на копии претензии или почтовое уведомление о вручении).
Сумма иска, не превышающая 1 000 000 рублей, не облагается государственной пошлиной, поскольку подаваемый иск является инструментом защиты прав абонента – потребителя услуг связи.
