Законодательная база Российской Федерации

"КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ И РАЗРЯДЫ ОПЛАТЫ ТРУДА ДОЛЖНОСТЕЙ РУКОВОДИТЕЛЕЙ, СПЕЦИАЛИСТОВ И СЛУЖАЩИХ ПО ОТРАСЛЕВОЙ ТАРИФНОЙ СЕТКЕ" (утв. Указанием МПС РФ от 18.10.96 N А-914у)

2 - 4 разряды

Должностные обязанности. Выдает запрашивающим непосредственно или по телефону с помощью справочных материалов необходимые справки и оперативную информацию о движении поездов, правилах провоза багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом и по другим вопросам, связанным с транспортным обслуживанием пассажиров. Собирает необходимые для выдачи справок оперативные сведения. Своевременно пополняет применяемые справочные материалы и вносит в них изменения на основании соответствующих решений или указаний. Полученную информацию записывает в книгу дежурств. Выдает по требованию пассажиров письменные справки об опоздании пассажирского транспорта. Получает деньги за оказанные услуги и сдает выручку в установленные сроки. Составляет отчет о выданных справках и принятых заказах от населения. Анализирует характер выдаваемых справок и вносит предложения по совершенствованию работы справочной службы и улучшению культуры обслуживания пассажиров. Следит за правильностью информации, помещенной в автоматических справочных установках, и вносит необходимые изменения.

Должен знать: Положение о дисциплине работников железнодорожного транспорта Российской Федерации; приказы, инструкции, методические, нормативные и другие руководящие материалы, касающиеся административно-хозяйственного обслуживания пассажирских перевозок; организацию информационно-справочной работы; порядок пользования справочными книгами, картотеками и другими материалами; правила пользования средствами связи; правила и порядок выдачи справок и оперативной информации; Правила перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа; основы трудового законодательства; правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и пожарной безопасности.

Требования к квалификации по разрядам оплаты.

2 разряд: среднее (полное) общее образование и специальная подготовка по установленной программе;

3 - 4 разряды: среднее (полное) общее образование и стаж работы дежурным по выдаче справок не менее 1 - 2 лет.